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    銘仁耳鼻喉醫(yī)院

    人性化服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的基本要求

    時(shí)間:2021-12-07 16:00:57 點(diǎn)擊:

    人性化服務(wù)是醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中堅(jiān)持“以人為本”的戰(zhàn)略思想,在各診療環(huán)節(jié)中以患者的需求為出發(fā)點(diǎn),重視為患者提供人文關(guān)懷,讓患者感受到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、舒適。人性化的醫(yī)療服務(wù),包括三個(gè)層面:依法行醫(yī)的法律層面,遵守倫理道德規(guī)范的倫理層面和在前兩者基礎(chǔ)上的仁愛心,即盡可能做有利于患者的事情,最大程度幫助和關(guān)愛患者。

    隨著醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,醫(yī)療服務(wù)除了需要在醫(yī)療技術(shù)上有所突破,還需要在人文關(guān)懷、人性尊重等方面有所體現(xiàn),以滿足患者的需求。 1977年恩格爾提出了生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式后,以“醫(yī)療為中心”的服務(wù)模式已逐漸被“以患者為中心”所取代。人性化服務(wù)適應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求,成為醫(yī)院發(fā)展的方向,不僅為醫(yī)院管理者和醫(yī)護(hù)人員所要求和推崇,更為廣大患者所追求。人性化服務(wù)正在成為醫(yī)患雙方追求的共同目標(biāo)。

    人性化服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的基本要求(圖1)

    人性化醫(yī)療服務(wù)的核心在于維護(hù)和尊重人的生命價(jià)值,我院始終堅(jiān)信這一點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員在領(lǐng)導(dǎo)層的言傳身教之下,充分認(rèn)識(shí)到治病的目的,是提高患者的生活質(zhì)量和生命價(jià)值而不是僅僅把病灶去除。因此,在診療環(huán)節(jié)我院醫(yī)務(wù)人員會(huì)全面關(guān)注患者的身體、心理、情感、精神等各方面的需求把人性化服務(wù)體現(xiàn)在精湛的醫(yī)術(shù)之中。為患者提供溫馨舒適的治療過程。


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