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    銘仁耳鼻喉醫(yī)院

    貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院:以人為本,持續(xù)提高服務(wù)水平

    時(shí)間:2021-11-19 15:32:40 點(diǎn)擊:

    從成立至今,貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院始終踐行“以人為本”的理念,持續(xù)提升服務(wù)水平,不斷優(yōu)化為患者服務(wù)的質(zhì)量。為了落實(shí)精細(xì)化管理模式,我院在提高自身的醫(yī)療服務(wù)水平時(shí),從如下幾點(diǎn)著手:

    一.健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度

    醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)以及服務(wù)效率直接相關(guān),是我院實(shí)現(xiàn)精美、精品醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo),成為本省實(shí)力最強(qiáng)的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的著手點(diǎn)和要求。注重患者的安全健康,并以最高等級(jí)醫(yī)療評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)管理能力的提升,完善服務(wù)體系,不斷的優(yōu)化質(zhì)控體系,找到日常管理工作的重點(diǎn)和核心環(huán)節(jié);制定并實(shí)施嚴(yán)格的執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度,為醫(yī)護(hù)人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

    貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院:以人為本,持續(xù)提高服務(wù)水平(圖1)

    二.在提升服務(wù)體系方面

    全面推行診療預(yù)約服務(wù),并更進(jìn)一步的優(yōu)化各科室之間的協(xié)作機(jī)制,讓患者能夠享受到更加貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    三.優(yōu)化醫(yī)院發(fā)展細(xì)則

    提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)通過逐級(jí)落實(shí),更進(jìn)一步的細(xì)化患者需求和自身改進(jìn),將高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以貫徹落實(shí)。注重病患體驗(yàn)和溝通環(huán)節(jié),從就診人群的入院咨詢、交通指引、問診引導(dǎo)、就醫(yī)陪護(hù)、就醫(yī)回訪關(guān)懷等五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng),之后還有醫(yī)院文化導(dǎo)入、接診技巧培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)培訓(xùn)等等。


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